Procedura zapewnienia dostępu alternatywnego dla osób ze szczególnymi potrzebami w Środowiskowym Domu Samopomocy w Bystrzycy Kłodzkiej Na podstawie art. 3 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (t. j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1411) § 1 Zapisy wprowadzające Procedura dotyczy zapewnienia dostępu alternatywnego osobom ze szczególnymi potrzebami w zakresie:
Procedura określa sposób postępowania pracowników Środowiskowego Domu Samopomocy w Bystrzycy Kłodzkiej w stosunku do osób ze szczególnymi potrzebami – interesantami Środowiskowego Domu Samopomocy w Bystrzycy Kłodzkiej. Osoby ze szczególnymi potrzebami to takie, które ze względu na swoje cechy albo okoliczności w których się znajdują, muszą podjąć dodatkowe działania w celu przezwyciężenia barier uniemożliwiających lub utrudniających im udział w różnych sferach życia na równi z innymi osobami. Do osób ze szczególnymi potrzebami zaliczamy między innymi:
osoby o ograniczonej możliwości poruszania się, na wózkach, poruszające się o kulach, osoby niewidome i słabowidzące, osoby głuche i słabosłyszące, osoby w kryzysach psychicznych, osoby z niepełnosprawnością intelektualną, osoby ze spektrum autyzmu, osoby z ograniczonymi możliwościami poznawczymi, osoby starsze,
Każdy pracownik Środowiskowego Domu Samopomocy w Bystrzycy Kłodzkiej, niezależnie od niniejszej procedury, ma obowiązek udzielenia pomocy osobom ze szczególnymi potrzebami przebywającymi na terenie Środowiskowego Domu Samopomocy. Przeprowadza wstępną rozmowę w celu ustalenia charakteru sprawy, a następnie podejmuje dalsze działania w zależności od zaistniałej potrzeby.
§ 2 Dostęp alternatywny Środowiskowy Dom Samopomocy w Bystrzycy Kłodzkiej, ze względów technicznych lub prawnych nie jest w stanie zapewnić dostępności wszystkich jej usług osobie ze szczególnymi potrzebami na równych prawach z innymi, zobowiązany jest zapewnić dostęp alternatywny. Dostęp alternatywny w zakresie architektonicznym polega w szczególności na sytuacją, w której osoba ze szczególnymi potrzebami, np. ze względu na swoją niepełnosprawność, nie może dostać się do pewnych części budynku lub dostęp do nich jest utrudniony, i polega na:
zapewnieniu osobie ze szczególnymi potrzebami wsparcia innej osoby. zapewnieniu osobie ze szczególnymi potrzebami wsparcia technicznego, w tym z wykorzystaniem nowoczesnych technologii. Środowiskowy Dom Samopomocy zastosował rozwiązanie techniczne polegające na zamontowaniu windy towarowej z parkingu dla osób niepełnosprawnych na taras budynku. Wewnątrz budynku została zamontowana schodowa winda dla osób niepełnosprawnych w celu przemieszczania się tym osobom z parteru na I piętro budynku. wprowadzeniu takiej organizacji podmiotu, która umożliwi realizację potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami, w niezbędnym zakresie dla tych osób.
Dostęp alternatywny w zakresie informacyjno-komunikacyjnym polega w szczególności na możliwości komunikacji i kontaktu ze Środowiskowym Domem Samopomocy w celu załatwienia spraw:
telefonicznie, korespondencyjnie, za pomocą środków komunikacji elektronicznej, za pomocą tłumacza języka migowego, za pomocą tłumacza przewodnika.
Dostęp alternatywny w zakresie dostępności cyfrowej elementów treści strony internetowej lub aplikacji mobilnej polega w szczególności na ułatwienie korzystania z treści stron internetowych w celu pozyskania informacji tam umieszczonych. Techniczną definicję dostępności cyfrowej najlepiej jest rekonstruować na podstawie WCAG 2.1., czyli „Wytycznych dla dostępności internetowej (WCAG) 2.1”, które obejmują szeroki wachlarz zaleceń dotyczących zwiększenia dostępności treści internetowych.
Środowiskowy Dom Samopomocy na stronie internetowej Biuletynu Informacji Publicznej https://sds-bystrzyca.biuletyn.net w zakładce Dostępność publikuje informacje o sposobie zapewnienia dostępu alternatywnego. Koordynatorem ds. dostępności w Środowiskowego Domu Samopomocy w Bystrzycy Kłodzkiej jest Tomasz Strycharczuk, e-mail: tomasz.strycharczuk@bystrzycaklodzka.pl, tel. 74 8110266 wew. 19. Pracownicy Środowiskowego Domu Samopomocy w Bystrzycy Kłodzkiej zobowiązani są do każdorazowego informowania Koordynatora ds. dostępności o wpłynięciu wniosku/żądania oraz o sposobie jego rozpatrzenia. Każdy wniosek o zapewnienie dostępności architektonicznej, cyfrowej oraz informacyjno-komunikacyjnej powinien być odnotowany w „Rejestrze informacji i wniosków o zapewnienie dostępności”. Zapewnienie dostępu alternatywnego powinno być odnotowane w „Rejestrze dostępu alternatywnego” wraz z opisem sposobu zapewnienia dostępu alternatywnego.
§ 3 Dostęp alternatywny w zakresie architektonicznym w budynku Przed budynkiem, w którym mieści się siedziba Środowiskowego Domu Samopomocy w Bystrzycy Kłodzkiej znajduje się wydzielone miejsce parkingowe dla osób niepełnosprawnych. Przy wejściu do budynku znajduje się platforma (winda osobowa) dla osób niepełnosprawnych. Do budynku prowadzi wejście w postaci automatycznie otwieranych drzwi. Pomieszczenia Środowiskowego Domu Samopomocy w Bystrzycy Kłodzkiej mieszczą się na parterze oraz na pierwszym piętrze. Wejście budynku nie posiada lokalizatora dźwiękowego dla osób niewidomych i słabowidzących. W budynku nie ma poziomych oznaczeń informacyjno-dotykowych umożliwiających poruszanie się po budynku osobom niewidomym i słabowidzącym. W budynku nie ma oznaczeń na drzwiach czytelnych dla osób niewidomych i słabowidzących. W ramach dostępu alternatywnego przy wejściu do pomieszczeń Środowiskowego Domu Samopomocy w Bystrzycy Kłodzkiej są dostępni pracownicy – osoby wspomagające, które każdorazowo rozpoczynają rozmowę z klientem, określając rodzaj sprawy i w miarę potrzeby przywołują pracownika, który merytorycznie obsługuje określone zadanie.
§ 4 Dostęp alternatywny w zakresie informacyjno-komunikacyjnym Środowiskowy Dom Samopomocy w Bystrzycy Kłodzkiej nie zapewnia obsługi przez komunikatory internetowe oraz komunikację audiowizualną. Z pracownikami Środowiskowy Dom Samopomocy można skontaktować się w następujący sposób:
przychodząc osobiście i składając dokumenty u pracownika pełniącego dyżur, telefonicznie pod numerami telefonu i faksu 74 8110266 wew. 19, za pośrednictwem poczty elektronicznej: sds@bystrzycaklodzka.pl za pośrednictwem skrzynki EPUAP: https://epuap.gov.pl/wps/portal , korespondencyjnie pod adresem: Środowiskowy Dom Samopomocy Pomocy Społecznej w Bystrzycy Kłodzkiej, ul. 1 Maja 1, 57-500 Bystrzyca Kłodzka.
Wszystkie dane kontaktowe do pracowników dostępne są na stronie internetowej Środowiskowego Domu Samopomocy Pomocy Społecznej w Bystrzycy Kłodzkiej https://sds-bystrzyca.biuletyn.net W przypadku kontaktu osoby ze szczególnymi potrzebami za pomocą telefonu, poczty elektronicznej lub tradycyjnej pracownik Środowiskowego Domu Samopomocy w Bystrzycy Kłodzkiej podejmuje niezbędne działania w celu sprawnego załatwienia interesanta. Zapewniamy również pomoc tłumacza języka migowego po zgłoszeniu takiej potrzeby na 3 dni przed wizytą w Środowiskowym Domu Samopomocy. Środowiskowy Dom Samopomocy w Bystrzycy Kłodzkiej posiada urządzenie techniczne w postaci pętli indukcyjnej do obsługi osób słabosłyszących, którego celem jest wspomaganie słyszenia). Osoby ze szczególnymi potrzebami mogą przyjść do Środowiskowego Domu Samopomocy w Bystrzycy Kłodzkiej z własnym tłumaczem lub własnym urządzeniem, które ułatwi załatwienie sprawy.
§ 5 Wniosek o zapewnienie dostępności architektonicznej, informacyjno-komunikacyjnej W sytuacji gdy proponowane przez Środowiskowy Dom Samopomocy Pomocy Społecznej w Bystrzycy Kłodzkiej rozwiązania zapewniające dostępność alternatywną w zakresie architektonicznym i informacyjno-komunikacyjnym nie są wystarczające, osoba ze szczególnymi potrzebami lub jej przedstawiciel ustawowy, po wykazaniu interesu faktycznego, ma prawo wystąpić z „wnioskiem o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej”. Wzór wniosku stanowi załącznik nr 1 do niniejszej procedury. Wniosek o zapewnienie dostępności zawiera:
dane kontaktowe wnioskodawcy, wskazanie preferowanego sposobu kontaktu z wnioskodawcą, wskazanie bariery utrudniającej lub uniemożliwiającej dostępność w zakresie architektonicznym lub informacyjno-komunikacyjnym, wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia dostępności, rodzaj sprawy, którą wnioskodawca chce załatwić w Środowiskowym Domu Samopomocy.
Wniosek o zapewnienie dostępności w Środowiskowym Domu Samopomocy w Bystrzycy Kłodzkiej można złożyć: osobiście, listownie lub za pomocą poczty elektronicznej. Wniosek niezwłocznie jest przekazywany koordynatorowi do spraw dostępności w Środowiskowym Domu Samopomocy zgodnie z dekretacją Kierownika. Koordynator zrealizuje wniosek niezwłocznie i nie później niż w ciągu 14 dni od daty jego złożenia. W przypadku, gdy dotrzymanie tego terminu nie będzie możliwe, Środowiskowy Dom Samopomocy niezwłocznie poinformuje wnioskodawcę o możliwym terminie realizacji wniosku, przy czym termin ten nie może być dłuższy niż 2 miesiące.
§ 6 Dostęp alternatywny do treści cyfrowych w Środowiskowym Domu Samopomocy Pomocy Społecznej w Bystrzycy Kłodzkiej Jeżeli Środowiskowy Dom Samopomocy nie jest w stanie zapewnić dostępności cyfrowej strony internetowej, Biuletynu Informacji Publicznej lub elementów tych stron, osoba ze szczególnymi potrzebami może skontaktować się z pracownikiem Środowiskowego Domu Samopomocy Pomocy Społecznej w Bystrzycy Kłodzkiej telefonicznie lub wysłać pisemną informację o braku dostępności cyfrowej, ze wskazaniem problemu na adres pocztowy Środowiskowego Domu Samopomocy lub adres poczty elektronicznej. Pracownik Środowiskowego Domu Samopomocy może zapewnić dostęp alternatywny do treści cyfrowej w następujący sposób:
kontakt telefoniczny (np. odczytanie informacji, opisanie filmu bez audiodeskrypcji), pocztą e-mail (np. przesłanie dokumentu w formacie tekstowym), korespondencyjnie (np. przesłanie dokumentu w formacie tekstowym pod wskazany adres korespondencyjny).
Przyjmuje się, że informacja o objętości do 1 strony A4 może zostać odczytana od ręki. Na przesłanie dokumentu w formie tekstowej bądź odczytanie dłuższych tekstów należy się umówić w innym terminie, z zastrzeżeniem, że terminy procedury są regulowane ustawowo, tj.: 7 dni, z możliwością przedłużenia do 2 miesięcy od otrzymania wniosku.
§ 7 Żądanie zapewnienia dostępności cyfrowej strony internetowej lub jej elementów Każdy ma prawo wystąpić do Środowiskowego Domu Samopomocy w Bystrzycy Kłodzkiej z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej wskazanej strony internetowej lub jej elementu bądź o jego udostępnienie za pomocą alternatywnego sposobu dostępu. Wzór żądania stanowi załącznik nr 2 do niniejszej procedury. Żądanie dostępności zawiera:
dane kontaktowe osoby występującej z żądaniem, sposób kontaktu, wskazanie strony internetowej lub jej elementu, którego żądanie dotyczy, formę przekazania niedostępnej treści, wskazanie alternatywnego sposobu dostępu.
Żądanie zapewnienia dostępności do Środowiskowego Domu Samopomocy można złożyć: osobiście, listownie lub za pomocą poczty elektronicznej. Żądanie niezwłocznie jest przekazywane Koordynatorowi do spraw dostępności Środowiskowego Domu Samopomocy zgodnie z dekretacją Kierownika. Koordynator zrealizuje żądanie niezwłocznie i nie później niż w ciągu 7 dni od daty jego złożenia. W przypadku, gdy dotrzymanie tego terminu nie będzie możliwe, Środowiskowy Dom Samopomocy niezwłocznie poinformuje osobę występującą z żądaniem o możliwym terminie realizacji wniosku, przy czym termin ten nie może być dłuższy niż 2 miesiące.
§ 8 Procedura na wypadek korzystania przez osobę ze szczególnymi potrzebami z psa asystującego lub z psa przewodnika Środowiskowy Dom Samopomocy Pomocy Społecznej w Bystrzycy Kłodzkiej zapewnia osobie ze szczególnymi potrzebami możliwość wstępu do budynku z psem asystującym bądź psem przewodnikiem. Pies przewodnik osoby niewidomej lub niedowidzącej – daje osobie niewidomej lub niedowidzącej możliwość samodzielnego i bezpiecznego poruszania się bez obawy natrafienia na przeszkodę. Pies asystent (zwany też serwisowym) osoby niepełnosprawnej ruchowo – asystuje osobie niepełnosprawnej ruchowo poruszającej się na wózku. Warunkiem skorzystania z uprawnienia jest wyposażenie psa w uprząż oraz posiadanie przez osobę niepełnosprawną certyfikatu potwierdzającego status psa asystującego i zaświadczenia o wykonaniu wymaganych szczepień weterynaryjnych. Osoba niepełnosprawna nie jest zobowiązana do zakładania psu kagańca oraz prowadzenia go na smyczy.
§ 9 Zasady postępowania z psem przewodnikiem / psem asystującym (Informacja dla Pracowników Środowiskowego Domu Samopomocy Pomocy Społecznej w Bystrzycy Kłodzkiej) Widząc osobę ze szczególnymi potrzebami z psem pamiętaj, że: Pies powinien mieć możliwość wejścia do budynku lub pomieszczenia. Pies często będzie podążał za pracownikiem i doprowadzi właściciela do odpowiedniego miejsca obsługi wskazanego przez Ciebie. W każdym wypadku zapytaj właściciela psa o najwygodniejszy dla niego sposób poruszania się i komunikowania wskazówek dotyczących nawigacji w przestrzeni. W razie wątpliwości dotyczących statusu psa, masz prawo poprosić właściciela o stosowne dokumenty. Właściciel psa powinien mieć przy sobie świadectwa szczepień weterynaryjnych oraz certyfikat potwierdzający, że pies jest wyszkolonym psem przewodnikiem/serwisowym. Jeśli właściciel psa, poruszając się, chciałby skorzystać z Twojej pomocy, idź po przeciwnej stronie niż pies. Pies nie musi mieć założonego kagańca ani być prowadzony na smyczy. Nie głaszcz psa, nie dotykaj go, nie patrz mu w oczy (wiele psów nie lubi tego typu zachowania i może reagować szczekaniem), ani w żaden inny sposób nie rozpraszaj w pracy. Pamiętaj, aby zawsze iść przed właścicielem psa lub w inny uzgodniony z właścicielem psa sposób. Zaproponuj podanie psu wody.
Załączniki: 1. Wniosek o zapewnienie dostępności architektonicznej, informacyjno-komunikacyjnej i cyfrowej; |
